Renault Assistance contratou uma empresa de reboque que levou meu carro para uma oficina de Jacarepagua chamada Ricauto… não foi para Eiffel… não tiveram a decencia de dizer onde honestamente esta o meu carro.
O mundo é pequeno e redondo, pau que da em chico tambem bate em francisco, e estou perdendo a paciencia.
Localizei a remocao e o prazo de entrega nao vai ser cumprido, o carro nao sera entregue as 14hs no maximo as 17hs certamente.
O que esta acontecendo?!
Ontem a noite entreguei o carro enguiçado ao Renault Assistance com a promessa que o mesmo seria entregue no concessionário EIFFEL que efetuou o reparo do veículo, na Avenida Ayrton Senna, que é a localidade imediatamente próxima a minha residência. Isso seria hoje as 8 da manhã.
Pois bem, são 1:13 e o carro esta sumido.
Não foi entregue no concessionário como prometido hoje pela manhã, e ainda ouvi do concessionário que o mesmo estava “pendurado” no telefone com a Renault buscando o paradeiro do veículo.
Fui atendido pelo atendente Daniel, este conformou que o atendimento foi realizado no dia 19; confirmou que o auto deveria ter sido entregue no concessionário hoje as 8 horas da manhã contudo não soube dizer porque não foi entregue ou mesmo onde estaria o meu veículo.
Resumo da ópera: estou sem carro, não sei o que o carro tem, estou me virando de taxi, não posso nem cogitar pedir um carro reserva porque essa solicitação só pode ser atendida após o recebimento pelo concessionário do veículo para análise e diagnóstico do mesmo e, confesso, esperei receber o telefonema do concessionário hoje pela manhã dizendo que o problema era simples, tudo resolvido, alguém deixou de apertar qualquer coisa, enfim, para usar o veículo mais isso não aconteceu.
Disse ao atendente Daniel, que me pediu mais tempo para retornar, que eu entendia que a situação não era de pedir tempo, afinal se a revenda não localiza o veículo, se ele (Daniel) não localiza o veículo e se o carro deveria ter sido entregue as 8 da manha, ou seja, 5 horas após o horário combinado, o que ele deveria fazer é encaminhar o meu caso para alguém que entenda que a “operação” saiu do padrão para apurar como? porque? o que esta sendo feito? e principalmente onde esta o carro.
Daniel apertou o “mute” algumas vezes e disse que poderia me ajudar, direcionou a ligação para o SAC da Renault, fui atendido por uma funcionária que disse, em relação ao “inconveniente” do problema do veículo perdido, seria problema do Renault Assistance, que ela confirmaria a informação para redirecionar a ligação.
Redirecionada a ligação ouvi da atendente seguinte que o veículo ja tinha sido entregue no concessionário, só não sabia a atendente que eu estava em conferencia com a atendente da revenda em outro telefone e que a mesma confirmava justamente o contrário.
Argumentei por alguns minutos que não acreditava nessa informação porque afinal de contas eu havia sido comunicado pelo funcionário da Eiffel que o carro não estava la, não teria porque ela mentir.
Não é que num passo de magica o veículo foi encontrado no pátio do reboque, relatou a atendente do Renault Assistance que o carro estava “na base”.
Reiterei a funcionária que por gentileza registrasse bem isso para corrigir essa falha, afinal, ninguém aprende só acertando, eu acredito que errar também faz parte do aprendizado agora ignorar o erro ou tratar como “inconveniente” é uma leviandade, uma falta de respeito com aqueles que, detentores da informação sabem que estão sendo enganados por quem esta do outro lado.
Acho que se as gravações existem e são gravadas, precisam ser escutadas e avaliadas. Ontem a noite perguntei se o atendente achava certo deixar o carro no pátio do reboque e ele respondeu que não haveria problema, que o auto é propriedade da Renault e que eu poderia ficar despreocupado, como de fato fiquei até ha pouco tempo.
Se o concessionário tem um funcionário para receber veículos 24h por dia, porque a Renault que certamente vai pagar por isso não levou logo o carro para la ontem. Uma das justificativas do atendente foi a que se o veículo apresentasse um defeito crônico, chegando hoje cedo ele poderia rapidamente ser reparado ou se fosse necessário a utilização do Renault Assistance o carro já estaria lá, enfim, e olha que isso eu jamais cogitei pedir porque acreditei que seja la qual for o defeito, deve ser oriundo de algum procedimento mal feito ja que até o momento da revisão não tinha absolutamente nada a reclamar do mesmo.
Ciranda , cirandinha,
Vamos todos cirandar,
Vamos dar a meia volta,
Volta e meia vamos dar.
O carro que tu me destes,
Era fragil, E se quebrou.
A confiança que tu me tinhas
Era pouco e se acabou.
Longe de ser o fim do mundo mais confesso é chato enguiçar na rua… telefonei para o Renault Assistance e pedi a remoção do carro bomba que recebi sexta passada, não sei o que de fato ocorreu, a surpresa virá na segunda-feira.
E com algum otimismo fiz uma carta para o concessionário com cópia para a Renault.
Prezados,
1- Quando fiz a aquisição do meu Logan, ha cerca de 1 ano e meio atrás, pensei estar adquirindo um veículo confiável motivo pelo qual escolhi o melhor e mais completo que existia nessa linha.
2- Contudo os defeitos apresentados me mostram justamente o contrário. (vamos relembrar, um “terra” acusava superaquecimento; alguns estalos na suspensão reclamados desde novo)
3- Entreguei o veículo a Eiffel para fazer uma revisão rotineira de 30 mil km’s sem queixa de defeito.
4- A inspeção detectou uma falha em uma coifa e até óleo de caixa de marcha tive que trocar.
5- Retirei o veículo da Eiffel na sexta-feira, dia 17.08.2012 e mantive na garagem até o dia de hoje.
6- Não consegui usar o veículo direito, surgiu uma falha como se estivesse em 2 tempos, faz barulhos estranhos e não tem força com o “Indicador do Sistema de Controle de Poluição” aceso.
7- Quer dizer deixei um veículo que não tinha problema, paguei por uma revisão e ganhei um problema, simples assim.
8- Certamente não é esse o tipo de serviço especializado que a Renault deseja aos seus clientes.
9- Se tenho o ônus de ter que arcar com o custo dos “defeitos” cuja origem por óbvio não são relacionadas a mim, deveria pelo menos ter o bônus de receber um auto revisado tão confiável quanto o que deixei no concessionário.
10- E isso não ocorreu.
11- Certamente não é esse o tipo de atendimento que o Sr. Wellington, proprietário da revenda deseja aos seus amigos, e também clientes.
12- Certamente não é esse o tipo de qualidade que o proprietário Renault deve receber do concessionário.
13- Cheguei aos 30 mil km’s com alguns defeitos e agora um enguiço na rua, pergunto o que esperar de um carro desse?? onde esta a qualidade e principalmente a durabilidade para suportar o uso continuado do produto.
14- Não estou satisfeito, agradeço o Renault Assistance pela remoção do veículo no domingo, afinal, começar a semana sem carro já e difícil e sinceramente espero que esse tipo de defeito e situação sejam resolvidos com o olhar crítico e resolutivo necessário e indispensável a qualquer cliente Renault.
Atenciosamente,
Pedro Vaz
Pedro Vaz 