RENAULT ASSISTANCE e o carro sumido que apareceu na Taquara.

Renault Assistance contratou uma empresa de reboque que levou meu carro para uma oficina de Jacarepagua chamada Ricauto… n√£o foi para Eiffel… n√£o tiveram a decencia de dizer onde honestamente esta o meu carro.

O mundo é pequeno e redondo, pau que da em chico tambem bate em francisco, e estou perdendo a paciencia.

Localizei a remocao e o prazo de entrega nao vai ser cumprido, o carro nao sera entregue as 14hs no maximo as 17hs certamente.

O que esta acontecendo?!

RENAULT: Aperte o cinto o meu carro sumiu…. Chega de marketing, quero gest√£o e solu√ß√£o!

Ontem a noite entreguei o carro enguiçado ao Renault Assistance com a promessa que o mesmo seria entregue no concessionário EIFFEL que efetuou o reparo do veículo, na Avenida Ayrton Senna, que é a localidade imediatamente próxima a minha residência. Isso seria hoje as 8 da manhã.

Pois bem, s√£o 1:13 e o carro esta sumido.

N√£o foi entregue no concession√°rio como prometido hoje pela manh√£, e ainda ouvi do concession√°rio que o mesmo estava “pendurado” no telefone com a Renault buscando o paradeiro do ve√≠culo.

Fui atendido pelo atendente Daniel, este conformou que o atendimento foi realizado no dia 19; confirmou que o auto deveria ter sido entregue no concessionário hoje as 8 horas da manhã contudo não soube dizer porque não foi entregue ou mesmo onde estaria o meu veículo. 

Resumo da ópera: estou sem carro, não sei o que o carro tem, estou me virando de taxi, não posso nem cogitar pedir um carro reserva porque essa solicitação só pode ser atendida após o recebimento pelo concessionário do veículo para análise e diagnóstico do mesmo e, confesso, esperei receber o telefonema do concessionário hoje pela manhã dizendo que o problema era simples, tudo resolvido, alguém deixou de apertar qualquer coisa, enfim, para usar o veículo mais isso não aconteceu.

Disse ao atendente Daniel, que me pediu mais tempo para retornar, que eu entendia que a situa√ß√£o n√£o era de pedir tempo, afinal se a revenda n√£o localiza o ve√≠culo, se ele (Daniel) n√£o localiza o ve√≠culo e se o carro deveria ter sido entregue as 8 da manha, ou seja, 5 horas ap√≥s o hor√°rio combinado, o que ele deveria fazer √© encaminhar o meu caso para algu√©m que entenda que a “opera√ß√£o” saiu do padr√£o para apurar como? porque? o que esta sendo feito? e principalmente onde esta o carro.

Daniel apertou o “mute” algumas vezes e disse que poderia me ajudar, direcionou a liga√ß√£o para o SAC da Renault, fui atendido por uma funcion√°ria que disse, em rela√ß√£o ao “inconveniente” do problema do ve√≠culo perdido, seria problema do Renault Assistance, que ela confirmaria a informa√ß√£o para redirecionar a liga√ß√£o.

Redirecionada a ligação ouvi da atendente seguinte que o veículo ja tinha sido entregue no concessionário, só não sabia a atendente que eu estava em conferencia com a atendente da revenda em outro telefone e que a mesma confirmava justamente o contrário.

Argumentei por alguns minutos que não acreditava nessa informação porque afinal de contas eu havia sido comunicado pelo funcionário da Eiffel que o carro não estava la, não teria porque ela mentir.

N√£o √© que num passo de magica o ve√≠culo foi encontrado no p√°tio do reboque, relatou a atendente do Renault Assistance que o carro estava “na base”.

Reiterei a funcion√°ria que por gentileza registrasse bem isso para corrigir essa falha, afinal, ningu√©m aprende s√≥ acertando, eu acredito que errar tamb√©m faz parte do aprendizado agora ignorar o erro ou tratar como “inconveniente” √© uma leviandade, uma falta de respeito com aqueles que, detentores da informa√ß√£o sabem que est√£o sendo enganados por quem esta do outro lado.

Acho que se as grava√ß√Ķes existem e s√£o gravadas, precisam ser escutadas e avaliadas. Ontem a noite perguntei se o atendente achava certo deixar o carro no p√°tio do reboque e ele respondeu que n√£o haveria problema, que o auto √© propriedade da Renault e que eu poderia ficar despreocupado, como de fato fiquei at√© ha pouco tempo.

Se o concession√°rio tem um funcion√°rio para receber ve√≠culos 24h por dia, porque a Renault que certamente vai pagar por isso n√£o levou logo o carro para la ontem. Uma das justificativas do atendente foi a que se o ve√≠culo apresentasse um defeito cr√īnico, chegando hoje cedo ele poderia rapidamente ser reparado ou se fosse necess√°rio a utiliza√ß√£o do Renault Assistance o carro j√° estaria l√°, enfim, e olha que isso eu jamais cogitei pedir porque acreditei que seja la qual for o defeito, deve ser oriundo de algum procedimento mal feito ja que at√© o momento da revis√£o n√£o tinha absolutamente nada a reclamar do mesmo.

 

RENAULT: ja quebrou… denovo… ou como explica o marketing, esta fazendo campanha para ser habitu√© da oficina, deve ser isso.

Ciranda , cirandinha,
Vamos todos cirandar,
Vamos dar a meia volta,
Volta e meia vamos dar.

O carro que tu me destes,
Era fragil, E se quebrou.

A confiança que tu me tinhas
Era pouco e se acabou.

Longe de ser o fim do mundo mais confesso √© chato engui√ßar na rua… telefonei para o Renault Assistance e pedi a remo√ß√£o do carro bomba que recebi sexta passada, n√£o sei o que de fato ocorreu, a surpresa vir√° na segunda-feira.

E com algum otimismo fiz uma carta para o concessionário com cópia para a Renault.

Prezados,

1- Quando fiz a aquisição do meu Logan, ha cerca de 1 ano e meio atrás, pensei estar adquirindo um veículo confiável motivo pelo qual escolhi o melhor e mais completo que existia nessa linha.

2- Contudo os defeitos apresentados me mostram justamente o contr√°rio. (vamos relembrar, um “terra” acusava superaquecimento; alguns estalos na suspens√£o reclamados desde novo)

3- Entreguei o ve√≠culo a Eiffel para fazer uma revis√£o rotineira de 30 mil km’s sem queixa de defeito.

4- A inspeção detectou uma falha em uma coifa e até óleo de caixa de marcha tive que trocar.

5- Retirei o veículo da Eiffel na sexta-feira, dia 17.08.2012 e mantive na garagem até o dia de hoje.

6- N√£o consegui usar o ve√≠culo direito, surgiu uma falha como se estivesse em 2 tempos, faz barulhos estranhos e n√£o tem for√ßa com o “Indicador do Sistema de Controle de Polui√ß√£o” aceso.

7- Quer dizer deixei um veículo que não tinha problema, paguei por uma revisão e ganhei um problema, simples assim.

8- Certamente não é esse o tipo de serviço especializado que a Renault deseja aos seus clientes.

9- Se tenho o √īnus de ter que arcar com o custo dos “defeitos” cuja origem por √≥bvio n√£o s√£o relacionadas a mim, deveria pelo menos ter o b√īnus de receber um auto revisado t√£o confi√°vel quanto o que deixei no concession√°rio.

10- E isso n√£o ocorreu.

11- Certamente não é esse o tipo de atendimento que o Sr. Wellington, proprietário da revenda deseja aos seus amigos, e também clientes.

12- Certamente não é esse o tipo de qualidade que o proprietário Renault deve receber do concessionário.

13- Cheguei aos 30 mil km’s com alguns defeitos e agora um engui√ßo na rua, pergunto o que esperar de um carro desse?? onde esta a qualidade e principalmente a durabilidade para suportar o uso continuado do produto.

14- Não estou satisfeito, agradeço o Renault Assistance pela remoção do veículo no domingo, afinal, começar a semana sem carro já e difícil e sinceramente espero que esse tipo de defeito e situação sejam resolvidos com o olhar crítico e resolutivo necessário e indispensável a qualquer cliente Renault.

Atenciosamente,
Pedro Vaz