Autor: Pedro Vaz

A questao do Peixinho X Peixao (no que se refere a questao de metaforas com peixes) é a seguinte:

1- Nao impora qual seja sua origem ou crença religiosa.

2- Irrelevante saber se deus fez o mundo em 7 dias ou se nasemos de um big bang cosmico.

3- Ou mesmo se nossa existencia remonta o macaco, o cavalo, o ovo ou a galinha

Nada disso importa.

Porque o que todo mundo sabe mais niguem fala é que a Lei do Homem anda em paralelo com a Lei da Selva que por obvio segue Lei do Mar…

Aí, peixe, reconheço que em todas as dimensões existem (e a existencia deles depende) os peixinhos e peixões que funcionam mais ou menos assim:

– seja qual for a forma, um sempre chama atencao e outro sempre chamado atenção é.

– caracteristicas que sao percebidas geralmente por um estereotipo.

– estereotipo que aprendemos a aceitar, junto com muitos principios que perfazem as nossas acoes.

– quem nao consegue e nao aprende, da uns cacetes, atira, mata, enfim parte para a ignorancia,

Fato: o peixao come o peixinho… Fora do mar a disputa pelo espaco elimina o pequeno em prol do grande.

Exceção a regra existe: Aquele peixinho que limpa tudo nunca é comido pelo peixao… Porque seu movimento caracteristico faz uma marola que logo é sentida pelo grande que logo reage, fica passivo, abre o bocao digamos assim e aguarda o termino do trabalho do peixinho que depois vai embora.

Regra similar existe perante a humanidade, quantas empresas, grandes corporações ou negócios maiores nao aprenderam com pareceiros, pessoas ou negócios menores….

Pare, pense e reflita, se esta regra nao se aplica a voce, cuidado, é provavel que haja um peixao ao redor de voce, que esta prestes a ser engilido e nem sabe.

Isto porque, ninguem é o fim em si mesmo.

Renault Assistance contratou uma empresa de reboque que levou meu carro para uma oficina de Jacarepagua chamada Ricauto… não foi para Eiffel… não tiveram a decencia de dizer onde honestamente esta o meu carro.

O mundo é pequeno e redondo, pau que da em chico tambem bate em francisco, e estou perdendo a paciencia.

Localizei a remocao e o prazo de entrega nao vai ser cumprido, o carro nao sera entregue as 14hs no maximo as 17hs certamente.

O que esta acontecendo?!

Ontem a noite entreguei o carro enguiçado ao Renault Assistance com a promessa que o mesmo seria entregue no concessionário EIFFEL que efetuou o reparo do veículo, na Avenida Ayrton Senna, que é a localidade imediatamente próxima a minha residência. Isso seria hoje as 8 da manhã.

Pois bem, são 1:13 e o carro esta sumido.

Não foi entregue no concessionário como prometido hoje pela manhã, e ainda ouvi do concessionário que o mesmo estava “pendurado” no telefone com a Renault buscando o paradeiro do veículo.

Fui atendido pelo atendente Daniel, este conformou que o atendimento foi realizado no dia 19; confirmou que o auto deveria ter sido entregue no concessionário hoje as 8 horas da manhã contudo não soube dizer porque não foi entregue ou mesmo onde estaria o meu veículo. 

Resumo da ópera: estou sem carro, não sei o que o carro tem, estou me virando de taxi, não posso nem cogitar pedir um carro reserva porque essa solicitação só pode ser atendida após o recebimento pelo concessionário do veículo para análise e diagnóstico do mesmo e, confesso, esperei receber o telefonema do concessionário hoje pela manhã dizendo que o problema era simples, tudo resolvido, alguém deixou de apertar qualquer coisa, enfim, para usar o veículo mais isso não aconteceu.

Disse ao atendente Daniel, que me pediu mais tempo para retornar, que eu entendia que a situação não era de pedir tempo, afinal se a revenda não localiza o veículo, se ele (Daniel) não localiza o veículo e se o carro deveria ter sido entregue as 8 da manha, ou seja, 5 horas após o horário combinado, o que ele deveria fazer é encaminhar o meu caso para alguém que entenda que a “operação” saiu do padrão para apurar como? porque? o que esta sendo feito? e principalmente onde esta o carro.

Daniel apertou o “mute” algumas vezes e disse que poderia me ajudar, direcionou a ligação para o SAC da Renault, fui atendido por uma funcionária que disse, em relação ao “inconveniente” do problema do veículo perdido, seria problema do Renault Assistance, que ela confirmaria a informação para redirecionar a ligação.

Redirecionada a ligação ouvi da atendente seguinte que o veículo ja tinha sido entregue no concessionário, só não sabia a atendente que eu estava em conferencia com a atendente da revenda em outro telefone e que a mesma confirmava justamente o contrário.

Argumentei por alguns minutos que não acreditava nessa informação porque afinal de contas eu havia sido comunicado pelo funcionário da Eiffel que o carro não estava la, não teria porque ela mentir.

Não é que num passo de magica o veículo foi encontrado no pátio do reboque, relatou a atendente do Renault Assistance que o carro estava “na base”.

Reiterei a funcionária que por gentileza registrasse bem isso para corrigir essa falha, afinal, ninguém aprende só acertando, eu acredito que errar também faz parte do aprendizado agora ignorar o erro ou tratar como “inconveniente” é uma leviandade, uma falta de respeito com aqueles que, detentores da informação sabem que estão sendo enganados por quem esta do outro lado.

Acho que se as gravações existem e são gravadas, precisam ser escutadas e avaliadas. Ontem a noite perguntei se o atendente achava certo deixar o carro no pátio do reboque e ele respondeu que não haveria problema, que o auto é propriedade da Renault e que eu poderia ficar despreocupado, como de fato fiquei até ha pouco tempo.

Se o concessionário tem um funcionário para receber veículos 24h por dia, porque a Renault que certamente vai pagar por isso não levou logo o carro para la ontem. Uma das justificativas do atendente foi a que se o veículo apresentasse um defeito crônico, chegando hoje cedo ele poderia rapidamente ser reparado ou se fosse necessário a utilização do Renault Assistance o carro já estaria lá, enfim, e olha que isso eu jamais cogitei pedir porque acreditei que seja la qual for o defeito, deve ser oriundo de algum procedimento mal feito ja que até o momento da revisão não tinha absolutamente nada a reclamar do mesmo.

Ciranda , cirandinha,
Vamos todos cirandar,
Vamos dar a meia volta,
Volta e meia vamos dar.

O carro que tu me destes,
Era fragil, E se quebrou.

A confiança que tu me tinhas
Era pouco e se acabou.

Longe de ser o fim do mundo mais confesso é chato enguiçar na rua… telefonei para o Renault Assistance e pedi a remoção do carro bomba que recebi sexta passada, não sei o que de fato ocorreu, a surpresa virá na segunda-feira.

E com algum otimismo fiz uma carta para o concessionário com cópia para a Renault.

Prezados,

1- Quando fiz a aquisição do meu Logan, ha cerca de 1 ano e meio atrás, pensei estar adquirindo um veículo confiável motivo pelo qual escolhi o melhor e mais completo que existia nessa linha.

2- Contudo os defeitos apresentados me mostram justamente o contrário. (vamos relembrar, um “terra” acusava superaquecimento; alguns estalos na suspensão reclamados desde novo)

3- Entreguei o veículo a Eiffel para fazer uma revisão rotineira de 30 mil km’s sem queixa de defeito.

4- A inspeção detectou uma falha em uma coifa e até óleo de caixa de marcha tive que trocar.

5- Retirei o veículo da Eiffel na sexta-feira, dia 17.08.2012 e mantive na garagem até o dia de hoje.

6- Não consegui usar o veículo direito, surgiu uma falha como se estivesse em 2 tempos, faz barulhos estranhos e não tem força com o “Indicador do Sistema de Controle de Poluição” aceso.

7- Quer dizer deixei um veículo que não tinha problema, paguei por uma revisão e ganhei um problema, simples assim.

8- Certamente não é esse o tipo de serviço especializado que a Renault deseja aos seus clientes.

9- Se tenho o ônus de ter que arcar com o custo dos “defeitos” cuja origem por óbvio não são relacionadas a mim, deveria pelo menos ter o bônus de receber um auto revisado tão confiável quanto o que deixei no concessionário.

10- E isso não ocorreu.

11- Certamente não é esse o tipo de atendimento que o Sr. Wellington, proprietário da revenda deseja aos seus amigos, e também clientes.

12- Certamente não é esse o tipo de qualidade que o proprietário Renault deve receber do concessionário.

13- Cheguei aos 30 mil km’s com alguns defeitos e agora um enguiço na rua, pergunto o que esperar de um carro desse?? onde esta a qualidade e principalmente a durabilidade para suportar o uso continuado do produto.

14- Não estou satisfeito, agradeço o Renault Assistance pela remoção do veículo no domingo, afinal, começar a semana sem carro já e difícil e sinceramente espero que esse tipo de defeito e situação sejam resolvidos com o olhar crítico e resolutivo necessário e indispensável a qualquer cliente Renault.

Atenciosamente,
Pedro Vaz