Reflexões sobre a vida, ética e o cotidiano — e respostas diretas sobre o que penso e o que diz o Direito
Hoje pela manha recebi o seguinte telefonema:
– Alo.
– Quem é?
– Pedro.
– Pedro, oi é Neo, tudo bem?
– Tudo ótimo.
– Sabe quem sou?
– Não sei não, respondi.
– É que eu achei o seu telefone na minha agenda, voce trabalha com o Carlos.?
– Não.
– E agora o que faço? não me lembro de voce.
– Não tem problema, deixa aí, se um dia voce se lembrar o que e porque, o número ja tem, basta telefonar e a gente se fala, senão tudo bem.
– Muito obrigado.
– De nada.
Inusitado hein??!!!
Desevolvemos uma relação muito importante com animais, através deles tambem aprendemos a dar e receber amor em troca apenas por gestos, ações e sentimentos, sem nenhum dialogo falado no dialeto humano.
Fui a loja x procurar um terno na semana passada, a vendedora optou em primeiro mostrar o que de mais caro havia na loja, uma gravata e cinto sem eu ter perguntado absolutamente nada.
Porque? destino? porque outros itens nao solicitados foram apresentados?
Entendo que ocorre pelo seguinte motivo: se tenho dinheiro para adquirir um terno e assim o faço, nenhum outro item da loja será tão caro, pelo contrário, vai parecer barato então é possível que isso sirva de motivação para a aquisição ou mesmo mais um pequeno incremento na comissão da vendedora.
Somos acostumados pelo marketing a sempre ver o mais caro primeiro para fazer um bom negócio em seguida ou comprar assim mesmo e sentir o preço da exclusividade (ou burrice).
Tivesse a vendedora mostrado o mais barato antes eu teria perdido o interesse? claro que nao! iria perguntar quais as diferenças de preço e acabamento entre eles e escolher em última análise o que melhor cabe no meu bolso.
Mais isso nessa loja não fiz porque a propaganda se reverteu em um banho de agua fria na minha intenção de comprar qualquer coisa, resultado, e continuo com os ternos antigos pelo menos até a proxima tentativa em outro lugar certamente.
Hoje tenho certeza que a Renault não é uma empresa preparada para lidar com um erro… talvez tenha parado no tempo com a mesma filosofia daqueles franceses que mal tratavam os turistas que hoje gastam o seu dinheiro na cidade sem falar uma palavra sequer de francês.
Aprendi que o Renault Assistance se provou ser Assustance, porque se revelou em um arremedo de serviço que não me parece ser fiscalizado por quem quer que seja. E chego a essa conclusão porque de fato solicitei falar com uma pessoa superior ao atendente e isso não ocorreu.
Não restou alternativa senão enviar o seguinte e-mail:
“Prezados,
Fato é que eu que paguei pela coifa da caixa de marcha do carro em garantia e sou submetido a rede autorizada para todos os serviços sob pena de perder a garantia agora a Renault, através do “inconveniente do veículo sumido” que se traduz na falha do Renault Assistance, tem um prestador de serviço que, sob sua responsabilidade levou o meu veículo para uma oficina qualquer e fica por isso mesmo.
Sinto dizer, decepcionei a marca no quesito consumidor padrão que exige respeito e consideração.
Dever de casa feito, cheguei em casa por volta das 20hs e ouvi um recado na secretaria eletrônica da minha residência solicitando retorno. Retornei a ligação e o Renault Assistance perguntou o motivo do contato….
Como assim?! disse que quem estava retornando a ligação era eu, motivo pelo qual queria saber porque haviam deixado o recado na minha casa, quando então a funcionária informou que o motivo da ligação era para informar que o veículo havia sido entregue no concessionário as 16:10, tudo bem?
Por obvio disse que não, tudo bem não.
E disse como pode estar bem se a Renault reboca o carro no domingo, poderia ter entregue na Eiffel no mesmo dia, não o fez sob escusa do horário comercial e garantiu que o mesmo ficaria seguro e entregue na segunda-feira as 8 da manhã no concessionário, fato que não ocorreu, e não satisfeitos omitiram o paradeiro do veículo e fiquei a cata do carro que me foi prometido ser entregue as 14:30, novo furo, só chegou no concessionário as 16:10!
Disse a pessoa que, realmente, se ela só tem isso para me dizer, não esta nada bem, tudo esta mal, muito mal e aguardo da empresa uma satisfação que é, no mínimo, um pedido de desculpa porque ainda estou inclinado em saber porque a garantia da peça foi negada e porque eu arquei sozinho com o custo total do reparo.
Foi quando a pessoa informou que seu eu não estivesse satisfeito poderia deixar uma reclamação no SAC da Renault e que isto só não poderia ser feito naquele momento porque só atendem no horário comercial.
Logo pensei que seria isso uma piada de mal gosto, depois me dei conta que esse é o tipo de serviço contratado e que o sistema realmente é falho, e a julgar pelas comunicações padrão que tenho, lamentavelmente o inconveniente é uma característica do serviço agregado ao produto, nada mais.
Hoje encarei um grande desafio que foi o de fazer um bolo… e nada menos que de chocolate!
Para fazer bolo gostoso precisamos enfrentar alguns tabus dente eles o de bater clara em neve ao ponto de nao cair quando posto de cabeça para baixo, o de bater muito bem a massa e colocar ordem na hora de bater primeiro o ovo com manteiga e acucar para depois acrescentar farinha, leite, fermento e bicarbonato de sodio, e o forno pre-aquecido tambem é fundamental. Para isso conto com a ajuda de um termometro dentro do forno pq as marcacoes da fabrica sao uma palhacada nao servem para nada.
Ahhh que delicia, o resultado final foi excepcional, no meio do caminho acrescentei chocolate e quando pronto nao resisti comi 2 pedacos. O que dizer? FOFO, leve, gostoso, digo, delicioso. E depois lambi tudo antes de lavar rsrs
Deleitem-se!
Pedro Vaz 