A Nespresso aprendeu rápido e pegou carona na filosofia de ofertar ao consumidor o que ele não precisa para depois deixar refém do produto.
Assim foi com o modelo tradicional e suas capsulas exclusivas para o paladar ate mesmo do mais exigente.
Para manter o cliente fidelizado vale tudo. No inicio, a aquisição de um numero determinado de capsulas dava direito a desconto em maquina. Depois quem assinava o clube ganhava capsula.
Resultado, a cultura do café até então inexistente na minha vida passou a existir de forma ostensiva.
Depois de muito tempo surgiu novo modelo de capsula que fazia um cafe cremoso através do giro em alta rotação.
Nossa, que delicia. Não demorou comprei a primeira.
Não é que o café é gostoso. Rapidamente me tornei fan dessa tecnologia e passei a divulgar a todos porque incorporada foi na minha vida.
Rápido chegou rapidinho se foi. Pouco mais de tres meses depois a maquina enguiçou. Comprei a segunda que um mês depois quebrou.
O reparo foi uma catástrofe.
Imagina voce deixar um produto novo para conserto e receber o mesmo arranhado ao que presumo pelo transporte.
Nem pensar.
Essa história esta longe de terminar.
As duas primeiras maquinas funcionaram mal, uma foi substituída e outra reparada. A empresa teve a ousadia em dizer que um lote vendido no Brasil estava defeituoso.
Se o lote da cor vermelha no Brasil não funciona, o da cor cinza em Lisboa convive comigo ha uns tres anos sem qualquer problema.
Logo depois que a maquina sambada (ou reparada) pifou de vez joguei fora e aproveitei os créditos do clube e comprei a terceira maquina. Dessa vez preta.
Não é que hum mês depois ela quebrou.
Ou seja no Brasil o padrão de qualidade dos equipamentos certamente é inferior aquele vendido na Europa.
Ainda que traumatizado pelos atendimentos anteriores, 1-2 hs depois de muito esperar consegui agendar a visita técnica em casa, afinal soube do surgimento dessa modalidade.
Foi bom? Não.
Foi horrível, primário. Não so a pessoa arranhou o equipamento novo, trocou por duas vezes a cabeça da maquina que continuou sem funcionar direito.
Explico, o cafe e extraído em duas fases, a primeira da espuma que dura um certo tempo, depois a maquina diminui a velocidade ao passo que esquenta o cafe.
Quando disse isso ao tecnico ele pediu para fazer o cafe denovo, alias, gastou 6 capsulas minhas testando, um absurdo!
Demonstrado que a maquina não funcionava direito escutei “prefiro a que ferve o cafe” “para mim não tem defeito”.
Não sei de onde ela tira esse tecnico, a julgar pela marca de chave de fenda na maquina nova certamente é um trocador de peca, sem instrução técnica alguma, apenas uniformizado e educado.
Isso resume o caos que é a assistência da Nespresso, sem falar da baixa qualidade da maquina.
Recebi alguns emails pedindo para levar a maquina a um ponto de coleta em Copacabana. Perguntei se poderiam trocar a maquina afinal de contas entre as que ja dei de presente (como fui burro) e as que tenho ja se foram 4-5 máquinas.
A resposta bem simples “se tem reparo não trocamos”
So que não repara, e ainda quebra a maquina.
Não contente em entubar tecnico incompetente, quase exigiu que levasse eu a DHL para o equipamento ser consertado.
Francamente, não sou boy da marca. Exigi que o tecnico fosse la em casa mesmo porque estava na garantia.
Por fim entendi, seria mais do mesmo, a empresa é falsa na forma que atende as pessoas. Não é possível reclamar na loja, a loja não troca, a linha cai, o telefone demora, estão ai so para cumprir obrigação legal, nada mais.
Desisti
A maquina nova preta esta la quebrada e arranhada, vou investir no modelo que colocamos grão. Nada é tao ruim como é a Nespresso em termos de assistência técnica.
Tivesse eu noção do que seria jamais teria embarcado nisso.
Essa talvez seja a melhor experiência e aprendizado. Bom não ter.
Pedro Vaz 